Política de cambios y devoluciones

 

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá realizarse vía correo electrónico a sacedestetica@gmail.com. El servicio se presta de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.

El consumidor tendrá hasta 7 (siete) días naturales para cancelar las compras realizadas a través del sitio web, plazo que comienza a contar desde la fecha de recepción del/los producto(s).

Al realizar la solicitud se deberá facilitar el nombre completo, número de pedido, factura y motivo de la devolución/cambio/desistimiento y teléfono de contacto. En los casos de desistimiento, el consumidor podrá cambiar el producto por otro del mismo valor o recibir la devolución del importe pagado.

 

En cuanto a la entrega, consulte:

• – la dirección introducida;

• – el plazo de entrega indicado en el momento de la compra (es imprescindible que haya alguien en el lugar de entrega para recibir el pedido).

 

Al recibir el producto, si se presenta alguna de las siguientes situaciones, rechace la recepción y comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• – producto dañado durante el transporte;

• – embalaje manipulado;

• – accesorios o artículos faltantes;

• – producto no conforme con el pedido;

• – falta de factura o discrepancia entre la descripción de la factura y el producto recibido.

 

Devolución por arrepentimiento:

Según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, para compras realizadas fuera del establecimiento comercial, el consumidor tiene hasta 7 (siete) días naturales para arrepentirse de la compra y comunicar el desistimiento al proveedor.

 

Para devolver su pedido por arrepentimiento, tenga en cuenta que:

a) dicha solicitud deberá realizarse comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto; Es

b) la mercancía debe ser devuelta a ED Estética Integrativa en su caja y embalaje original (interno y externo), sin que el producto haya sido usado y sin que el sello esté roto, y siempre con copia de la factura de venta y accesorios, si tenerlo.

 

IMPORTANTE: Si no se cumplen los requisitos anteriores, ED Estética Integrativa no estará obligada a aceptar la cancelación de la compra. En este caso, se cancelará todo el proceso de devolución.

Debido al motivo de cancelación, el producto(s) deberá ser enviado a nuestra empresa, cuya dirección aparece en la factura, a través de cualquier operador logístico, ya que la responsabilidad/coste de esta devolución es responsabilidad del cliente arrepentido de su compra. .

En caso de cancelación de la compra por arrepentimiento, se reembolsará el importe pagado por el cliente menos el coste de envío.

 

 Devolución por daños:

Si el producto se daña durante el transporte, rechace la recepción y comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Si detecta alguna falla luego de la recepción, notifique inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente y se deberán respetar las siguientes condiciones: El plazo para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente es de 07 (siete) días naturales desde la recepción del producto. Los productos deberán ser devueltos en la caja y embalaje original (interno y externo), junto con la factura, accesorio si lo hubiere y sin signos de uso. Por favor envíanos fotos del estado exacto en el que recibiste el producto y la caja para que podamos remitirlo al sector responsable e investigar con nuestros socios logísticos. Tras comprobar las condiciones del pedido, realizaremos un nuevo envío con el mismo plazo de entrega.

 

Devolución por defecto del producto:

Nada más recibir el pedido comprueba que los productos están en perfecto estado, en caso contrario contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Inmediatamente después del contacto, devolver el producto en el mismo estado defectuoso, con la caja, embalaje, factura y accesorio, en su caso. La mercancía será analizada junto con el fabricante y se identificará oportunamente dicho defecto, se tomarán medidas de sustitución o devolución total del importe pagado.

El derecho a reclamar es independiente del certificado de garantía, bastando con presentar un documento que acredite la compra. En los términos del Código de Protección al Consumidor, en caso de defecto aparente y fácil identificación de un producto no duradero, el plazo de reclamación es de treinta días.

 

Cómo haremos su reembolso:

 

Pagar con tarjeta de crédito:

 

Enviaremos una notificación de devolución de cargo al emisor de la tarjeta. Ella recibe nuestra solicitud y luego se le reembolsará el valor total del producto o compra devuelto.

Podrás consultar la devolución del importe en el extracto de tu tarjeta, que será a modo de crédito.

El plazo para la devolución del importe depende del administrador de la tarjeta.

 

 

Para pagar mediante comprobante bancario:

Es necesario que nos informe sus datos bancarios a través de nuestro SAC sacedestetica@gmail.com para que podamos realizar un depósito dentro de los 10 (diez) días hábiles a la cuenta corriente informada, puede ser suya o una cuenta corriente que usted indique para que se puede reembolsar el importe pagado.

 

 

Es importante que sepas que no te reembolsaremos el importe si:

 

• No existe ninguna solicitud previamente registrada en nuestro SAC sacedestetica@gmail.com.

• Recibimos lo que usted devolvió a ED Estética Integrativa, lo analizamos y no concuerda con lo que usted reportó;

• Al producto le faltan artículos/accesorios;

• Si el producto no se encuentra en el embalaje original y presenta signos de uso;

• Si el producto no viene debidamente acompañado de la factura.

 

Los productos devueltos serán sometidos a un análisis técnico y, si se constata mal cuidado, el coste de la devolución será responsabilidad del comprador.